Die Erstellung einer Anfrage oder die Beschreibung einer Problemstellung mittels Text und Grafik erfolgt zu jeder Zeit über das Web-Interface unter meine.infoma.

Mit einer besonders eingerichteten Zugangsberechtigung können Benutzer Aufgabenstellungen, Fragen, Probleme usw. beschreiben, kategorisieren und gleichzeitig die gewünschte Priorität zur Dringlichkeit der Bearbeitung vorschlagen. Eine laufende Information per E-Mail zeigt den Fortschrittsstatus der Abarbeitung, der zusätzlich jederzeit eingesehen werden kann. Zur Vermeidung von Informationslücken nutzen die Beteiligten in diesem Ablauf die WebCall-Plattform, um alle gleichzeitig zu informieren.